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  • 「輿情處理」面對輿情記得提前買單

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    小編: 隨著新媒體和自媒體的不斷發展,輿情監測已經成為互聯網企業的一個重要手段,并成為新興的產業形態。互聯網環境日益復雜,使得網絡輿情的發展有太

    隨著新媒體和自媒體的不斷發展,輿情監測已經成為互聯網企業的一個重要手段,并成為新興的產業形態。互聯網環境日益復雜,使得網絡輿情的發展有太多的不確定性,于是我們要做好這方面的工作,讓輿論沒有可乘之機。
    盾牌公關就用以前的案例來分析輿情監測的重要性。京東美妝營銷廣告語打出“不涂口紅的你,和男人有什么區別?”這一廣告語一出,一時間網上對京東美妝的抨擊火力全開,京東美妝也被推上了輿論的風口浪尖之上。
    隨后京東員工站出來這樣解釋:“這句話的意思是女人愛美是對自己負責任的體現,在很多場合特別是國外,女人不化妝是一種不禮貌的體現。有些人的理解能力和眼界確實短淺,長得丑也就罷了,對世界觀的認知都沒有;形象價值百萬,即使是男人去公共場合也要擦個保濕水什么的,這是對自己負責的體現,換個角度思考,你愿意帶著你的老婆不化妝去一個很正式的場合?面試都需要精心打扮自己更何況一些正式場合,噴子們就自嗨去吧,沒見過世面的土鱉”。此番解釋無疑是火上澆油,使京東美妝的品牌形象在消費者心中失去了信譽。
    之后,京東美妝官方又做出道歉聲明,才開始采取補救措施,盡全力將不良影響降到最小。并且說杜絕此類事件的再次發生。京東美妝業務正處于發展期,此次完全是沒有端正態度,一味追求營銷噱頭所導致的。對于企業來說,一旦出現網絡輿情事件,一定要和時間賽跑,及時監測和分析輿情的傳播路徑,針對輿情事件及時作出官方回應,引導輿論的正面走向,從而控制輿情的蔓延,維護企業的品牌形象。
    危機公關事件爆發時,猶如滿城風雨,相關信息在短時間內迅速傳播,引起群眾的廣泛關注。對于企業來說,想要實現對網絡輿情的精準管理必須做到有效的輿情監控,因此需要有一支完善的輿情監測團隊,同時更重要的是要借助專業的輿情監測系統,來實現網絡輿情的監測、預警、分析等,從而全面掌控輿情。那么問題來了,企業如何才能做到有效的輿情監測呢?盾牌公關告訴你:
    1. 制定危機預警方案。針對各種類型的危機事件,制定比較詳盡的判斷標準和預警方案,做到胸有成竹,一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
    2.信息監測要全面。輿情監測產品能做到多平臺全網監控,采集范圍全面覆蓋搜索引擎、貼吧、論壇、新聞、App、微信、微博、知乎等平臺,快速、全面、精準監控您的品牌輿情。輕松解決危機輿情,維護企業的品牌形象。
    3.信息監測要及時。密切關注事態發展,與輿論危機涉及的企業相關部門保持緊密溝通,建立和運用信息溝通機制,保持第一時間知悉事態發展,加強監測力度。確保7x24小時實時監控網絡,并及時推送信息給企業進行預警。如果發現時間不及時,就有可能急劇裂變輿情危機,到那時危機就不容易控制,企業也會在輿論上陷于被動。
    4.信息監測要準確。由于網絡輿情是基于關鍵詞進行監測的,所以要求網絡輿情監測產品必須能對關鍵詞進行正確的判斷,包容有效信息排除干擾信息,做到高準確率。
    最后,盾牌公關認為,知己知彼才能百戰百勝,只有做好充分地準備,企業才能更好地打贏這場輿論攻堅戰。輿情監控現在經過多年的發展,輿情行業自身定位逐步清晰,業務形態正在不斷細分,市場認知逐步成熟,輿情服務的規范化程度已有很大提升。那現在的你對輿情監測做好有效地防控了嗎?
     

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    本文欄目:輿情案例

    本文來源:福州輿情

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